Foire aux Questions
Tous les articles personnalisés sont annulables dans les 24h maximum. Au delà de ce délai, la fabrication aura commencé. Pour le reste, il est possible d’annuler si la commande n’a pas été expédiée.
Si la commande n’a pas été expédiée, merci ce me contacter le plus rapidement possible afin de pouvoir la modifier. Si la commande a été expédiée, alors il faudra entamer une procédure de retour.
Merci de me contacter avant de payer votre commande.
La livraison en France métropolitaine est offerte dès 70€ d’achat hors code promotionnel, et dès 100€ d’achat lorsque vous utilisez un code promotionnel.
Les colis sont préparés sous 1 à 4 jours après le passage de votre commande. (Si le produit est en stock)
Les offres spéciales sont dans l’onglet “Promotions”. Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, celui-ci s’intègre lorsque vous validez votre panier.
Pour toutes questions vous pouvez me contacter par mail sur anima.loges@gmail.com, sur notre facebook ou sur instagram
Tous les produits entamés ne peuvent pas être repris. Si des sachets ne sont pas ouverts, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Si votre chien est allergique à un produit qui se trouve dans une box, contactez-moi afin de changer ce produit.
Merci de me contacter en mail, avec votre numéro de commande et photo du colis + du produit. Si le carton est endommagé, refusez le produit au moment de la livraison.
Le délai de demande maximum pour un retour est de 14 jours après réception. Ensuite, vous aurez 14 jours pour me retourner les produits (les frais d’envoi sont à votre charge). Le remboursement sera fait alors dans un délai de 14 jours après le retour des articles. Ne seront remboursés que les articles encore étiquetés, non utilisés, non entamés. Les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés ou sur-mesure.
Je vous invite à consulter notre rubrique sur le retour de produits.
Dès réception du produit, vous aurez un mail et vous serez remboursés dans les 14jours. Le remboursement n’est possible que pour les articles non entamés et encore étiquetés.
14 jours après réception des produits, s’ils respectent nos conditions de retour.
Vous n’êtes pas obligé de créer un compte client pour passer commande sur notre site. Cependant, la création d’un compte client permettra un meilleur suivi sur votre historique de commande et une meilleure gestion en cas de retour.
Au moment de valider votre commande, vous aurez la possibilité de vous enregistrer afin de créer un compte client. C’est une procédure très rapide qui ne nécessite qu’une validation par mail afin de générer un mot de passe de façon sécurisée.
Le code promotionnel peut s’ajouter au moment de renseigner votre moyen de paiement.
Oui, je vous invite a consulter la rubrique a ce sujet
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