Politique de retour
Mise à jour le 18/10/2024
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous avez 14 jours après réception du produit pour faire votre demande de retour. (loi hamon sur le délai de rétractation)
Que dois-je faire pour retourner un article ?
Il faut nous contacter par mail en nous envoyant :
– Votre numéro de commande
– La ou les références concernées par le retour.
– le motif de retour *
– si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de l’article
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé.
Pour les retour merci d’utiliser l’emballage d’origine.
Le montant des frais de retour sont variable selon le poids de votre commande (tarfi mondial relay) et vous serons communiquée une fois la procédure de retour enclenchée.
Puis-je échanger un article ?
Oui c’est possible de changer l’article si celui-ci ne correspond pas. Dans ce cas un bon d’achat vous sera donné pour que vous puissiez choisir le nouvel article (le même d’une autre taille ou un tout autre article)
Quand serai-je remboursé ?
Les conditions de remboursement : Le prix de l’article est remboursé totalement si il est en bon état, non utilisé et ayant toujours son étiquette. Un produit ouvert, utilisé, abîmé, sali, ou sans étiquette ne sera pas remboursé.
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception des articles. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursés. Le remboursement se fera sur le moyen de paiment saisi lors de la commande.
Motifs de retour acceptés :
– L’article a été endommagé au cours de la livraison
– La taille, des dimensions, le coloris ou la texture de l’article ne convient pas
– L’article est différent de celui qui a été commandé
– L’article ne correspond pas à la description sur le site web
– Mon chien a déclencher une allergie alimentaire (attention uniquement les emballage non ouvert pourront être retourner)